Política de Devoluciones
La solicitud de devolución de un pedido realizado a través de la página web BEDING.STORE, ha de comunicarse mediante el e-mail pedidos@beding.store o teléfono 933212520.
Para las compras realizadas a través de este medio online, existe un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, durante el cual el usuario puede devolverlo en caso de disconformidad por cualquier causa con el producto recibido. Para hacer uso del derecho de desistimiento, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones. Si éste no se devolviese en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación. Por cuestión de higiene, en los artículos de descanso (almohadas) y textil hogar (Cubrecolchones, protectores, fundas, sábanas, fundas nórdicas, sacos nórdicos, rellenos nórdicos) no se permite su cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). Para ejercer dicho derecho, habrá que enviar un e-mail a pedidos@beding.store o teléfono 933212520 para su acuse de recibo y aplicación.
Las excepciones de aplicación de este derecho de desistimiento por tipología del producto adquirido son:
- Los productos personalizados, que se hayan fabricado de acuerdo con las indicaciones exactas del consumidor, por personalización de producto en base a requerimientos de medida, color, tejido, tipo de tapa y tipo de apertura, los canapés fijos y abatibles, conjuntos eléctricos, bases tapizadas y cabeceros.
- Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega del mismo, impidiendo que el comerciante adopte medidas que le permitan ponerlo de nuevo a la venta sin contravenir las obligaciones de protección de la salud e higiene, como son; almohadas, los cubre colchones, protectores, fundas, sábanas, fundas nórdicas, sacos nórdicos, rellenos nórdicos… En este sentido, cualquier bien que sea entregado precintado y en el que no sea necesaria la manipulación del embalaje por el cliente para determinar la naturaleza, características y buen funcionamiento del producto, no podrá ser devuelto.
En el sector textil y en la colchonería existe una tolerancia de +/- 3cm tanto en las medidas como en la composición. Esta diferencia no podrá ser, en ningún caso, motivo de reclamación o cambio.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que se reciban. No se realizará ningún reembolso en los casos en los que el producto haya sido usado más allá de la mera apertura del mismo, cuando el producto no esté en las mismas condiciones en las que se entregaron o cuando haya sufrido algún daño. La devolución del artículo deberá hacerse incluyendo todos sus envoltorios originales, instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
En toda devolución, se abonará el total del valor del pedido, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nuestro operador logístico se encargará de la gestión de la devolución, por lo que se deducirán:
- 49 € en artículos de categorías de producto colchones, bases y cabeceros
- 6 € en complementos de descanso (patas, ropa de cama, etc.)
En el caso de devolución de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos correrán a nuestro cargo.
En el caso de que el producto presente algún defecto de fabricación se procederá a su reparación o cambio por el mismo artículo adquirido sin coste alguno para el cliente.
En ningún caso se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas.
Así mismo, no es posible el cambio o devolución de artículos de medidas especiales o personalizados realizados para el cliente.
Los colchones tienen el plazo legal de devolución de 14 días, sin que haya incidencias o anomalía en el producto, siempre que no se haya fabricado en medidas especiales.
Se entiende por medidas no estándar aquellas cuyo largo no sea 180, ni 190, ni 200 cm y cuyo ancho es distinto a los 90, 105, 135, 150, 160 y 180 cm.
Los colchones cuyas medidas no son estándar, que están fuera de estos tamaños tarifados por el fabricante, no son susceptibles de devoluciones y el comercio debe informar claramente de este hecho.